近日，由淮安市政府统计宣布的数据显示，2022年1-6月份，中国佰利乐所属淮安自来水有限公司的“12345”热线治理“三率”（响应率、办结率、满意率）考核得分为99.76，在全市公共效劳行业单位中************。

一直以来，淮安水司始终贯彻落实中国佰利乐关于进一步提升效劳能力的相关要求，瞄准“让黎民满意，让政府定心”的事情目标，围绕淮安市委市政府提出的“项目为王、情况是金”的生长理念，出拭魅招、鼓实劲、干实事、求实效，接纳一系列步伐连续提升营商情况指标，拓展对外效劳的深度和广度，赢得了党和政府以及社会各界的好评。

优化营商情况出拭魅招。针对淮安市委市政府的新标准、新要求，公司立异开展“流程再造”事情，重新开发接水报装等业务治理系统，陆续配套开发了微信、支付宝、智慧都会“i淮安”APP、江苏省“苏服办”APP等四个掌上供水效劳营业厅，可多渠道、移动化、无接触接入，全程微信消息和短信通知双通道见告，确保业务治理高效透明、合规便当。     

“三率”考核鼓实劲。公司严格推行“三率”考核制度，要求各部分对用户反应的事项逐个梳理、剖析原因、研究解决，党群部每月对各部分的响应率、办结率、满意率进行考核，凭据得分，排着名次，与KPI指标挂钩，奖惩兑现，在每个月的事情例会上，进行情况通报，总结经验，指出问题和整改偏向，使全体干部员工时刻处于“迎考”状态，强化效劳责任意识。

优质效劳干实事。淮安水司利用开展“双引双建”事情的契机，将下层党建品牌创立事情与效劳宽大群众相结合，突出党支部、党员在效劳中的作用。通过开展营商情况效能评比、争当一线效劳明星、开通特殊效劳“绿色通道”、打造线上线下无缝衔接效劳平台等多项举措，不绝拓宽效劳领域，提升效劳能力。公司党员先锋岗——“刘军维护队”按期走进社区开展便民效劳集中行动，日常主动为用户提供免费上门效劳，解决用水问题。上半年，公司还积极履行国企的社会责任，对受疫情影响较大的经营企业缓收相关用度，免收违约金；对担负定点收治和防疫视察治疗任务的医疗机构免收污水处理费；对城乡低保和特困职工家庭每户每月免用度水额度由5吨提高到8吨，包管困难群体的基本生活需求。

阵地建设求实效。上半年，淮安水司围绕党建、重点工程建设、宁静生产、对外效劳等主题，积极向中国电建民众号、中国佰利乐总部官网和当田主流媒体单位供稿，搭建企业与用户相同的桥梁，树立企业良好的社会形象。同时，公司做好官网、微信民众号、“i淮安”APP、支付宝小程序等宣传阵地的改版升级维护事情，在确保网络宁静性的前提下，将停水通告、水质通告等涉水信息统一宣布、统一治理，增加了用户扫码交费等功效，进一步便当了宽大群众享受涉水效劳。