淮安水司：荣获2022年度淮安市12345 热线 “工单量+三率”考核优秀单位
近日，淮安市政务效劳治理办公室下发了《关于 2022 年度全市 12345 热线系统优秀单位、先进个人、优秀话务员、优秀案例的通报》，淮安水司荣获“工单量+三率”考核优秀单位。
2021年起，淮安水司开始推行以“响应率、办结率、满意率”为焦点的“三率”考评体系，围绕公司相关部分对用户反应事项的“响应率、办结率、满意率”三项指标制定考核步伐，按月进行考核。在此基础上，淮安水司将任务、责任层层剖析落实，确保任务到部分、责任到岗位。公司客户效劳中心安排人员24小时值班，确保第一时间响应热线转单，为响应率抵达100%涤讪基��；公司供水分公司针对热线工单第一时间安排热线班组接处响应，实时转交相关班组处理办结；公司管线治理中心针对分派到的问题实行回访治理，了解用户诉求后第一时间上门相同解决，尽最大努力让用户满意。最后，公司对“三率”未抵达100%的事项逐一剖析、查找原因、明确责任，以此推发动工转变思想、革新作风、找准定位，倒逼企业细化治理、补齐短板、提升质效，进而推动效劳效率全面提升。
通过淮安水司上下齐心协力、层层递进，在2022年上半年淮安市市直效劳单位“三率”指标考核评比中，淮安水司名列第一，这也为获得年度优秀单位打下了坚实基础。
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